A inteligência artificial está cada vez mais presente no setor de turismo, e as agências de viagens precisam saber como aproveitar essa tecnologia para melhorar seus processos e aumentar a competitividade.
Recentemente, a ABAV-PR e o Sebrae Curitiba realizaram uma oficina para orientar agências de viagens sobre o uso estratégico da inteligência artificial no dia a dia dos negócios. A oficina, que faz parte do programa Turbine Agências, teve como objetivo capacitar as empresas do setor para que possam aproveitar os benefícios da IA sem perder o fator humano.
Entendendo o Papel da IA no Turismo
A IA pode ser uma aliada poderosa para as agências de viagens, desde que seja usada da melhor forma. Ela pode ajudar a melhorar os processos internos, aumentar a lucratividade e personalizar a experiência do cliente. No entanto, é fundamental entender que a tecnologia não trabalha sozinha e precisa ser bem direcionada por profissionais que entendem o mercado, o cliente e a experiência que a agência deseja entregar.
Os palestrantes Felipe Lazoski e Marcos Guerios destacaram a importância de usar ferramentas de IA de forma estratégica e prática. Eles enfatizaram que a IA pode ajudar as agências, mas não faz tudo sozinha. O segredo é saber usar a ferramenta para ganhar tempo e entregar uma viagem mais personalizada.
Dicas Práticas para Usar a IA na Agência de Viagens
Aqui estão algumas dicas práticas para usar a IA na sua agência de viagens:
- Antes de pedir uma resposta, entenda qual problema deseja solucionar, melhorar ou agregar. Tenha clareza do objetivo final.
- Use a IA para melhorar o desempenho profissional, não para substituí-lo. No fim, quem dá a identidade do serviço prestado pela agência são as pessoas.
- Aposte na hiperpersonalização da viagem. A IA trabalha com informações disponíveis na internet, já o agente de viagens agrega vivências, repertório de mercado e curadoria.
- Escolha a ferramenta certa para cada etapa do funil de vendas. Existem IAs para diferentes necessidades e cada agência deve entender quais fazem sentido para sua operação.
- Não entregue todo o atendimento para a IA. A inteligência artificial pode ser útil como primeiro contato, mas o cliente busca segurança, confiança e suporte humano.
- Humanize o atendimento. Mais do que vender um pacote, a agência oferece segurança, orientação e acompanhamento ao cliente.
- Transforme informação em experiência. O agente tem o poder de interpretar o que o cliente deseja, filtrar opções, evitar escolhas inadequadas e construir uma jornada mais segura e personalizada.
Além disso, os palestrantes destacaram a importância de revisar os resultados e entender que a tecnologia pode ajudar a agência a ganhar tempo, mas a responsabilidade pela entrega continua sendo do profissional.
Sobre o Turbine Agências
O Turbine Agências é uma iniciativa da ABAV-PR e do Sebrae Curitiba voltada à capacitação de agências de viagens. O programa oferece oficinas práticas sobre temas relevantes para o mercado, com o objetivo de fortalecer a gestão, o atendimento, as vendas, a inovação e a competitividade das empresas do setor.
A programação continua nos próximos meses, com oficinas sobre gestão financeira e rentabilidade, experiência do cliente e fidelização, e planejamento estratégico para empresas de turismo.
Conclusão: A IA pode ser uma ferramenta poderosa para as agências de viagens, desde que seja usada de forma estratégica e prática. É fundamental entender o papel da IA no turismo e como ela pode ser usada para melhorar os processos internos, aumentar a lucratividade e personalizar a experiência do cliente. Com as dicas práticas apresentadas, as agências de viagens podem aproveitar os benefícios da IA e aumentar a competitividade no mercado.
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Informações processadas: material enviado por Daniella Féder
